Efektywna reklama kojarzy nam się z wielkimi billboardami, spektakularnymi spotami telewizyjnymi oraz szeroko zakrojonymi kampaniami w gazetach. Takie działania oczywiście przynoszą skutki, jednakże marketing nie może opierać się wyłącznie na nich. Równie ważna jest komunikacja bezpośrednia.
Dlaczego potrzebujemy rozmowy z drugim człowiekiem?
Każdy z nas potrzebuje rozmawiania. Dzięki kontaktom z innymi ludźmi czujemy się potrzebni i lubiani. Ponadto rozmowa pozwala na wyrażanie tego, co nas trapi. Skuteczna komunikacja bezpośrednia jest w stanie pomóc w różnych sytuacjach. Najłatwiej uzyskać odpowiedzi na konkretne pytania po prostu rozmawiając. Dyskutanci mogą w szybkim tempie wymieniać myśli i rozwiewać wszelkie wątpliwości. Komunikacja pośrednia, czyli wykorzystująca różnego rodzaju urządzenia przekazujące treści, jest powiązana z utrudnionym sprzężeniem zwrotnym. Na uzyskanie odpowiedzi w takim wypadku trzeba poczekać odpowiednio długo, co w ostatecznym rozrachunku doprowadza do zniechęcenia. Kto chce dopytywać o konkretną usługę, jeśli nie będzie wiadomo, czy ktoś w ogóle odpowie?
Komunikacja twarzą w twarz jest bardziej szczera
Komunikacja twarzą w twarz lub przynajmniej z wykorzystaniem telefonu lub komputera pozwala nie tylko na szybką wymianę informacji. Rozmawiając bezpośrednio, możemy budować relacje i wychwytywać emocje dyskutanta. Jeśli mamy możliwość obserwowania, w jaki sposób druga osoba reaguje na to, co mówimy, możemy być pewni jej intencji. To bardzo ważne, by móc czuć się pewnym partnera w rozmowie. Komunikowanie się w sposób bezpośredni jest najbardziej skuteczną formą pozyskiwania czyjegoś zaufania. Jeżeli świadczymy o pewnych treściach swoim nazwiskiem, wówczas najłatwiej jest pozyskać swoich klientów. To przecież oczywiste, że ktoś, kto sam jest zadowolony z pewnych usług/produktów będzie bardziej szczery i odważny w ich rekomendowaniu.
Marketing szeptany
Świetnym przykładem potwierdzającym skuteczność żywej komunikacji jest marketing szeptany. Każdy biznesmen chciałby, żeby o jego produktach często rozmawiali jego klienci. Jeżeli pewne marki staną się rozpoznawalne wśród grupy docelowej, wówczas istnieje duża szansa, że potencjalni konsumenci będą sobie nawzajem je polecali. Bardzo wiarygodne są dla nas oceny przyjaciół, rodziny lub współpracowników. Mamy poczucie, że ich zainteresowanie konkretnym produktem wynika po prostu z zadowolenia po zakupach. Taka reklama jest zdecydowanie najbardziej skuteczna – z całą pewnością najmocniej wpisuje się w pamięć.
Na temat innych form komunikacji bezpośredniej w marketingu przeczytać można na stronie specjalistycznej agencji – http://www.directchannel.pl/.